سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – iraqideal

في iraqideal نحرص على أن تكون تجربة الشراء مريحة ومرضية لكل عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة وشفافة تضمن حقك في الاستبدال أو الاسترجاع ضمن شروط بسيطة.

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:

• المنتج في حالته الأصلية

• غير مستخدم

• محفوظًا بتغليفه الأصلي

بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقة الشروط، يتم إلغاء الطلب دون تحميلك أي تكاليف إضافية حسب آلية الدفع المعتمدة (الدفع عند الاستلام).

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم

• في حالته الأصلية

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال المنتج البديل مباشرة إلى عنوانك.

في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف

في حال استلام منتج:

• تالف

• به عيب مصنعي

• مختلف عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج

يتم معالجة الطلب فورًا دون أي تكلفة إضافية عليك.
يكفي تزويدنا بـ:

• صورة واضحة للمنتج

• رقم الطلب

• المحافظة والعنوان

بعد ذلك يمكنك اختيار:

• استبدال المنتج بآخر جديد

• أو إلغاء الطلب بالكامل

في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب

في حال رغبتك في إرجاع المنتج رغم كونه سليمًا ويطابق الوصف، قد يتم خصم جزء من قيمة الطلب لتغطية تكاليف الشحن والتوصيل، ويتم إبلاغك بالتفاصيل قبل تنفيذ الإجراء.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك تقديم الطلب من خلال:

• صفحة اتصل بنا

• أو التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المبيّنة في الموقع

سيقوم فريقنا بمتابعة طلبك خطوة بخطوة حتى اكتماله.

تنبيه مهم

لا نتحمل مسؤولية:

• سوء الاستخدام

• أو توقّعات شخصية غير مذكورة في وصف المنتج

لذلك نرجو التأكد من قراءة وصف المنتج بالكامل قبل إتمام الطلب.

هدفنا في iraqideal هو بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا، وتقديم تجربة شراء آمنة وواضحة من البداية حتى الاستلام.